Termini e Condizioni Generali di Vendita

Soggetto Fornitore
Pixel Studio s.r.l.
Via Pitagora, 27 – 20900 Monza (MB), Italia
Partita IVA e Codice Fiscale: 03268890963
Marchio: synergin
Sito Web: www.synergin.it
Email del Servizio Clienti: clienti@synergin.it
(Di seguito, la società sarà denominata “synergin“, “noi“, “nostro“).

L’accesso, la navigazione e gli acquisti sul sito web www.synergin.it (il “Sito“) sono soggetti ai presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (le “Condizioni“) e alla nostra Privacy Policy, che regolano il rapporto tra synergin e l’utente/cliente (il “Cliente“, “tu“).

Prima di effettuare un acquisto, ti invitiamo a leggere attentamente queste Condizioni. Completando l’ordine, dichiari di averne preso visione e di accettarle integralmente.

1. Informazioni Preliminari

  • Accettazione delle Condizioni: Le vendite effettuate attraverso il Sito presuppongono l’accettazione da parte del Cliente delle presenti Condizioni.
  • Modifiche: synergin si riserva il diritto di modificare queste Condizioni in qualsiasi momento. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul Sito e saranno efficaci dalla data di pubblicazione. Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle in vigore al momento della sua conferma.
  • Disponibilità del Sito: synergin non può essere ritenuta responsabile per eventuali periodi di indisponibilità del Sito e si riserva il diritto di limitare l’accesso a determinate aree per ragioni tecniche o di sicurezza.

2. Definizioni

Per una corretta interpretazione delle presenti Condizioni, si intendono i seguenti significati:

  • Cliente: Persona fisica con almeno 16 anni di età, o persona giuridica, che crea un account sul Sito impegnandosi a fornire informazioni veritiere, aggiornate e complete.
  • Account: Profilo personale del Cliente, creato mediante registrazione, necessario per effettuare acquisti.
  • Dati Personali: Qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile, come definito dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
  • Proprietà Intellettuale: Tutti i diritti di proprietà intellettuale (marchi, loghi, contenuti, software) relativi al Sito sono di proprietà esclusiva di Pixel Studio s.r.l. e/o synergin e sono protetti dalle leggi vigenti. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica o utilizzo non autorizzato.

3. Processo d’Ordine e Pagamento

3.1. Creazione dell’Ordine
Per effettuare un acquisto, il Cliente deve seguire il processo d’ordine sul Sito, aggiungendo i prodotti desiderati al carrello e procedendo al checkout. L’ordine si intende perfezionato solo con la conferma d’ordine inviata via email da synergin.

3.2. Modalità di Pagamento
synergin accetta i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di Credito/Debito (Visa, MasterCard, etc.): I pagamenti sono elaborati tramite un gateway sicuro (SSL) e protetti dal protocollo 3D Secure. I dati della carta non vengono memorizzati sui nostri server senza il tuo esplicito consenso.
  • PayPal: Il pagamento viene effettuato attraverso il proprio account PayPal.
  • Bonifico Bancario (SEPA e Istantaneo): L’ordine verrà evaso solo dopo l’effettivo accredito della somma sul conto di synergin. È obbligatorio indicare il numero d’ordine nella causale.

synergin si riserva il diritto di rifiutare o sospendere un ordine in caso di sospetta frode o mancata autorizzazione al pagamento.

4. Consegna e Spedizione

4.1. Spedizione e Tracciamento

  • Una volta spedito l’ordine, il Cliente riceverà una email di conferma con il numero di tracking e il link per monitorare la spedizione.
  • I tempi di consegna indicati sono puramente indicativi e non vincolanti. synergin non è responsabile per ritardi causati dal vettore o da forza maggiore (scioperi, condizioni meteorologiche, etc.).
  • La consegna avviene dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, all’indirizzo indicato dal Cliente.

4.2. Condizioni Speciali per Prodotti Surgelati
I prodotti surgelati richiedono condizioni di trasporto specifiche. Il Cliente è tenuto a:

  • Prendere visione delle misure di sicurezza per la manipolazione del ghiaccio secco.
  • Essere consapevole che l’aggiunta di un prodotto surgelato a un ordine comporta l’applicazione di queste condizioni all’intera spedizione.

4.3. Costi di Spedizione
I costi di spedizione sono calcolati automaticamente in base a:

  • Peso e dimensioni del pacco.
  • Valore totale dell’ordine.
  • Indirizzo di consegna.

4.4. Mancata Consegna e Indirizzi Errati

  • In caso di assenza del Cliente, il corriere tenterà un secondo recapito o lascerà un avviso. I costi per una seconda spedizione o per la restituzione del pacco a synergin sono a carico del Cliente.
  • synergin non è responsabile per consegne fallite a causa di indirizzi errati, incompleti o inesatti forniti dal Cliente.

5. Diritto di Recesso per Prodotti Alimentari

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza necessità di indicare il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce.

5.1. Esercizio del Recesso

  • Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita a Pixel Studio s.r.l. – Via Pitagora, 27 – 20900 Monza (MB), Italia, preferibilmente previo contatto con il Servizio Clienti.
  • synergin comunicherà al Cliente la ricezione di tale recesso via email entro 24 ore.

5.2. Limitazioni al Diritto di Recesso – Prodotti Esclusi
Ai sensi dell’Art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il diritto di recesso NON è applicabile ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Pertanto, il recesso è ESPRESSAMENTE ESCLUSO per:

  • Prodotti alimentari sigillati la cui integrità non può essere garantita dopo l’apertura per motivi di igiene e sicurezza.
  • Integratori alimentari le cui confezioni siano state aperte, danneggiate o manomesse.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti alimentari restituiti integri, sigillati e nella loro confezione originale intatta, tali da poter essere rimessi in vendita in condizioni di massima sicurezza per gli altri consumatori.

5.3. Modalità di Restituzione e Rimborso

  • Il Cliente è tenuto a restituire i prodotti conformi alle condizioni di cui all’art. 5.2 entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
  • synergin rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa e conformemente alle condizioni suddette. I costi di spedizione originale saranno rimborsati solo se il recesso riguarda l’intero ordine.

6. Resi, Rimborsi e Garanzia

6.1. Resi per Difetti, Errori o Non Conformità
Questa procedura si applica esclusivamente quando il prodotto ricevuto è difettoso, non conforme a quanto ordinato o consegnato in stato di deterioramento a causa di un errore imputabile a synergin o al corriere.

  • Comunicazione: Il Cliente deve contattare il Servizio Clienti entro 14 giorni dalla consegna, allegando possibilmente foto o un breve video che evidenzino il problema.
  • Verifica: Dopo la conferma del difetto/errore da parte del Servizio Clienti, synergin organizzerà il ritiro del prodotto a proprie spese.
  • Soluzioni: A seguito dell’ispezione, synergin provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale (inclusi i costi di spedizione).

6.2. Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti synergin sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi (Art. 128-135 del Codice del Consumo). In caso di difetti di conformità emersi entro questo periodo, il Cliente ha diritto alla riparazione, alla sostituzione o, in subordine, alla risoluzione del contratto.

6.3. Condizioni Generali per l’Accettazione dei Resi
Per essere accettata, ogni restituzione (sia per recesso che per difetto) deve rispettare le seguenti condizioni inderogabili:

  • Integrità del Prodotto: I prodotti devono essere restituiti intatti, non aperti, sigillati e nella loro confezione originale di vendita (inclusi eventuali blister esterni o sigilli di sicurezza).
  • Etichettatura: Devono essere presenti tutte le etichette originali.
  • Completezza: Il prodotto deve essere completo di tutti gli accessori, foglietti illustrativi e parti componenti.
  • Stato di Conservazione: Il prodotto non deve presentare segni di usura, danni, graffi o alterazioni dovute a una conservazione inadeguata.

Non saranno in alcun caso accettati resi di:

  • Prodotti con confezioni aperte, danneggiate o manomesse.
  • Prodotti privi del sigillo di sicurezza originale.

Se le condizioni sopra non sono soddisfatte, synergin si riserva il diritto di rifiutare la restituzione, di addebitare al Cliente le spese di rispedizione o, previa comunicazione, di distruggere il prodotto non conforme senza corrispondere alcun rimborso.

7. Programma Fedeltà “synerPoints”

7.1. Funzionamento Generale

  • I synerPoints sono punti fedeltà che si accumulano sugli acquisti.
  • 1 synerPoint = € 0,20.
  • I punti hanno una validità di 12 mesi dalla data di acquisto.
  • I punti “in elaborazione” saranno disponibili dopo la conferma della consegna o della fatturazione dell’ordine.

7.2. Condizioni Specifiche

  • I prodotti ottenuti con synerPoints non sono soggetti a reso o rimborso.
  • In caso di reso di un acquisto, i synerPoints maturati verranno detratti dall’account.
  • synergin si riserva il diritto di modificare o terminare il programma in qualsiasi momento.

8. Avvertenze Importanti sui Prodotti

DISCLAIMER CRUCIALE
Gli integratori alimentari venduti su questo Sito non sono medicinali e non intendono in alcun modo diagnosticare, trattare, curare o prevenire malattie.

  • Consultare il Medico: Prima di assumere qualsiasi integratore, è fondamentale consultare il proprio medico o farmacista, specialmente in caso di condizioni patologiche, gravidanza, allattamento o assunzione di altri farmaci.
  • Utilizzo delle Informazioni: Le informazioni presenti sul Sito hanno scopo puramente informativo e non sostituiscono il parere di un professionista sanitario.
  • Responsabilità del Cliente: Il Cliente si assume ogni responsabilità riguardo all’utilizzo dei prodotti acquistati.

9. Reclami e Risoluzione Controversie

  • Reclami: Ogni reclamo deve essere inviato per iscritto a:
    – Pixel Studio s.r.l. – Via Pitagora, 27 – 20900 Monza (MB), Italia
    o via email al Servizio Clienti
    – reclami@synergin.it
  • Foro Competente: Per i Clienti consumatori, il foro competente è quello della propria residenza. Per tutti gli altri, il foro competente è esclusivamente quello di Monza.

10. Disposizioni Finali

  • Legge Applicabile: Il contratto è regolato dalla legge italiana.
  • Invalidità parziale: L’eventuale nullità di una clausola non comporterà l’invalidità delle restanti condizioni, che rimarranno pienamente efficaci.

Data ultimo aggiornamento: 30/10/2025